大家保险财产保险 服务承诺

全国统一客户服务电话：95569

车险理赔

• 查勘：客户报案后5分钟内由查勘人员联系客户，城区半小时内到达约定现场、城郊1小时、县区2小时。如遇特殊情况（山区、年节夜间等）由查勘员提前联系客户、约定到达时间，并按照与客户约定时间到达。

• 支付：万元以下案件，协商一致、理赔资料齐全后1日内赔付。

• 线上一站式理赔：万元以下车物损失案件，责任明确，资料齐全，线上理赔可一站式处理，当日赔付。

非车理赔

• 查勘：接报案后1日内预约现场查勘

• 支付(其他产品)：万元以下案件，协商一致、理赔资料齐全后1日内赔付。

• 支付(农险产品)：达成赔偿协议后10日内赔付。

增值服务

• 联系客户：服务申请后10分钟内联系客户。

• 服务实施(救援、代驾服务)：非特殊情况1小时内到达现场。如遇特殊情况无法到达的，提前与客户沟通预计时间并每半小时联系一次。

• 服务实施(代办年检)：按照与客户的约定时间服务。

投保服务

明确投保意向后，1日内提供投保方案；
确认投保方案并缴费后，1日内出具保单。

批改服务

资料齐全，提交批改申请后0.5工作日内出具批单（不涉及退费部分）。

销售服务

产品和服务对客户如实告知，日常主动关怀，对客户咨询提供专业讲解、0.5日内回复响应。

咨询投诉

• 咨询投诉响应：1日内响应客户诉求并解答；

• 一般投诉案件处理：5日办结；

• 农险投诉、特殊或重大投诉案件处理：15日内办结。

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